こんにちは！さかいろです。
今日は実際あったメルカリのトラブル（商品の誤配トラブル）についてまとめてみたいと思います。私がいつも利用しているのはゆうゆうメルカリ便。匿名配送です。
- こんな方にオススメの記事です
- ちゃんと商品送ったのに、違う商品が届いたと購入者に言われた
- 誤配トラブル時の出品者側の対応を知りたい
- 商品の誤配トラブルに巻き込まれた
- メルカリ便を使用している
- 匿名配送を使用している
- 結論
- メルカリのカスタマーサポートセンターへ連絡しよう！
- 誤配のときにしっかり対応してもらえるメルカリ便を使おう！！
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いつも通り商品を発送したはずなのに！？メルカリで誤配のトラブル発生。
最近、定期的にメルカリの商品が売れるようになってきました！
この時は、「ミキハウスのズボン」が売れたときでした・・・。
いつも通りふつーに箱詰めし、ふつーに発送しました・・・なのに、
購入者の方から問い合わせがありました。
（匿名配送を使用しているためお互い住所等は知らない状況です）
荷物は届いたのですが、肝心のズボンが入っていないです。オマケだけ入っています。
ええーーーーー！？（間違えた！？？、しかもオマケてなんだ？）
ちゃんとズボンを入れて発送したはずなのに・・・
まさか、他の購入者さんの分を間違えて発送してしまったとか・・・！？やばい間違えた！？（頭まっしろ）
その日、他にも発送したので、発送間違えがないかすぐに確認します！
はい。宜しくお願いします。
そして、その日発送状況を確認しました。
同じ日に発送したのは2件。そのうち1件は既に取引完了（商品間違えなし）となっておりました。なので、え？私、間違ってないんじゃない？？となりました・・・
大変お手数おかけしますが、私が送った商品では無い可能性がありますので、届いた物を教えて頂けますでしょうか？（結構勇気が要る問い合わせ！）
おもちゃ3点＋手紙です。
ええ！？私そんなん送ってないし・・・
ということで、これは完全に誤配では？と思い、ここでカスタマーサポートセンターに連絡しました。
メルカリのカスタマーセンターへ連絡（出品者側の対応）
すぐにカスタマーサポートセンターへ連絡しました！
・メルカリガイドによると、スマホ画面では、以下のように進み、カスタマーセンターへ連絡可能です！また、どんな情報が必要かも書かれていますので、非常に参考になります。参考までに以下に引用入れておきます。
取引画面
→出品者のよくある質問
→出品した商品について
→発送後の商品について
→商品に問題がある
→出品していない（心当たりのない）商品が購入者へ届いている（メルカリ便）
出品していない(心当たりのない)商品が購入者へ届いている（メルカリ便）
事務局より配送業者へ調査をおこなうにあたり購入者からの情報が必要となるため、以下の配送方法に沿ってお問い合わせください。
《注意事項》写真での情報確認はおこなっておりません。文章での情報提供をお願いいたします。「事務局での確認」および「配送会社での調査」には、すべての項目の情報が必要です。お手元の商品は配送会社より回収する場合がございますので、保管をお願いいたします。
発送した商品が入れ違いで購入者へ届いている場合はこちらをご覧ください。
らくらくメルカリ便をご利用の場合
購入者から以下のすべての項目を記載のうえ、事務局へお問い合わせください。（事務局へのお問い合わせ方法）
- 購入者よりご連絡いただく情報
《身に覚えのない商品の情報》 ※以下をコピーしてご利用ください
・12桁の「送り状番号」または「お問い合わせ番号」：
・5桁の「確認符号」（ゆうゆうメルカリ便のみ）：
・お荷物の荷姿（封筒や紙袋など梱包資材の種類や色など）：
・お荷物の中身：
・正しい商品は届いているか：
・お荷物が届いたご住所：
・お名前：
・電話番号：
・ご連絡のつきやすい時間帯：ゆうゆうメルカリ便をご利用の場合
出品者と購入者から以下すべての項目を記載のうえ、事務局へお問い合わせください。（事務局へのお問い合わせ方法）
メルカリガイドより引用（2023/03/10時点での対応方法）
- 出品者よりご連絡いただく情報 ※以下をコピーしてご利用ください
・荷受け時に複数の商品を荷受けされたか（個数）：
・出品者ご自身でラベルを貼られたか：
・本来お届けすべき商品荷姿（梱包に使用した資材の種類や外観・色など）：
・本来お届けすべき商品の詳細（色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など）：
購入者からも情報をいただく必要があるため、以下の 購入者よりご連絡いただく情報をすべて記載のうえ、事務局へご連絡いただくよう購入者へお伝えください。（事務局へのお問い合わせ方法）- 購入者よりご連絡いただく情報※以下をコピーしてご利用ください
・12桁の「送り状番号」または「お問い合わせ番号」：
・5桁の「確認符号」（ゆうゆうメルカリ便のみ）：
・お荷物の荷姿（封筒や紙袋など梱包資材の種類や色など）：
・お荷物の中身：
・正しい商品は届いているか：
・お荷物が届いたご住所：
・お名前：
・電話番号：
・ご連絡のつきやすい時間帯：
購入者の方へは、以下をカスタマーセンターへ直接連絡するようご案内しました！
・12桁の「送り状番号」または「お問い合わせ番号」：
・5桁の「確認符号」（ゆうゆうメルカリ便のみ）：
・お荷物の荷姿（封筒や紙袋など梱包資材の種類や色など）：
・お荷物の中身：
・正しい商品は届いているか：
・お荷物が届いたご住所：
・お名前：
・電話番号：
・ご連絡のつきやすい時間帯：
そんなことってあるんですね・・・承知致しました
私が送った商品では無かったことをご理解いただけたようで、購入者の方からもカスタマーサポートセンターへ連絡してもらいました。
私（出品者側）の方は、
・荷受け時に複数の商品を荷受けされたか（個数）：
・出品者ご自身でラベルを貼られたか：
・本来お届けすべき商品荷姿（梱包に使用した資材の種類や外観・色など）：
・本来お届けすべき商品の詳細（色・柄、ブランド名、商品のパッケージ・タイトル名など）：
をカスタマーサポートセンターへ連絡しました。
カスタマーサポートセンターへ問い合わせ方法
スマホから簡単に問い合わせ可能です！
- アプリ：マイページ ＞お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ
- Webサイト：マイページ＞ヘルプセンター＞お問い合わせ一覧＞お問い合わせする＞お問い合わせ項目を選ぶ
カスタマーサポートセンターから意外にすぐ連絡あり
カスタマーサポートセンターへ連絡し、1時間ほどで返事が来ました！
思ったより早く返事がきてホッとしました・・・
サポーター
お問い合わせありがとうございます。
このたびは、メルカリ便のご利用に際し、多大なるご迷惑をおかけし申し訳ございません。
すでに購入者へご連絡いただいておりますが、本件について、事務局から購入者へ誤配している商品の情報を確認したうえで、改めて今後の対応をご案内いたします。
また、必要に応じて、事務局より配送会社へ調査依頼をおこないます。
恐れ入りますが、問題解決まで今しばらくお待ちください。
《注意事項》
・お客さま間の操作によって、評価やキャンセル申請をおこなうことはお控えください。
なお、事務局の対応をお待ちいただくまでの間に、お客さまへ「【重要】発送されたお荷物について」のタイトルで「サイズ変更」の案内が通知される可能性がございます。
本取引については、お客さまが発送手続き時に選択いただいたサイズの送料でのご請求となりますのでご安心ください。
万が一、変更後の送料が差し引かれた場合は、事務局で差額を補償いたしますので、お手数ですが取引完了後に再度お問い合わせいただけますと幸いです。
引き続きサポートいたしますので、よろしくお願いいたします。
サポートしてくれそうでホッとしました・・・メルカリ便にしておいてよかった・・・
誤配トラブル、その後
現在、2日ほど経ちましたが、特にその後は連絡無く・・・
少し心配になったのでその後どうでしたか？とカスタマーサポートセンターへ連絡
サポーター
お問い合わせありがとうございます。
このたびは、お客さまにご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
事務局でお調べしたところ、配送会社の誤配送があったことを確認いたしました。
そのため、正しい商品の所在調査と、誤って配送された商品の回収について、事務局より配送会社へ依頼しております。
お待ちいただいている中恐れ入りますが、配送会社の回答まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
なお、万一、今後も正しい商品が届かないなどの問題がございましたら、お手数をおかけいたしますが、事務局までご連絡ください。
ご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、何とぞよろしくお願いいたします。
やっぱり誤配だったのね・・・とホッと・・・。
でもいったい私が発送したズボンはどこへやら・・・以前ズボン不明なままです・・・
こちらの返信も、送ってから1時間ほどで返信が来ました。
レスポンスが早いのでホッとします。
まだ2日しかたっていないので、状況がつかみきれていないのかもしれません。
またズボンが見つかったり、状況が分かり次第、更新したいと思います！
その後2、トラブル発生後5日目
誤配トラブル発生後、5日経ちましたが、まだ商品は見つかっていない模様です。
購入者の方から「もうしばらく時間がかかるようです」との連絡がありました。
どうなることでしょう・・・
さらにその後3、トラブル発生後10日ほど
商品が見つかったとかの連絡も全くなく・・・心配で再度問い合わせ
サポーター
お問い合わせありがとうございます。
このたびは、調査結果のご案内にお時間を要しており、大変申し訳ございません。
現在、配送会社にて状況の確認をおこなっております。
配送会社から調査結果の回答があり次第お客さまへご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。
その他不明点ございましたらお知らせください。
よろしくお願いいたします。
なかな進展がありません・・・そして商品も見つかりません・・・（涙）
ようやく商品が見つかった模様です！発生後2週間くらい？
購入者の方から受け取り評価がありまして、ようやく商品が見つかったようです。
結局、誤配送発生から2週間くらいかかったかとおもいます。
ほんとに良かった！！！！
メルカリのサポートセンターからは特に連絡が無かって、購入者の方からの受け取り評価で初めて知ったので、ちょっと待たせるだけまたしてちゃんと連絡ちょうだいよ～と思いましたが。それは少し残念ではありますが。
とにかく見つかったので良しとします！
まとめ
- まとめ
- ちゃんと商品送ったのに、違う商品が届いたと購入者に言われた場合どうするか？
- 誤配トラブル時、出品者側の対応どうすれば良いか？
- 誤配の時に対応してもらえるように、発送にはメルカリ便を使おう！
- 対応策
- メルカリのカスタマーサポートセンターへ連絡！！
- 連絡方法は簡単。
- アプリ：マイページ ＞お問い合わせ＞お問い合わせ項目を選ぶ
メルカリを使ってみてね！
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